xem truc tiep bong da k+ làm tiếc và chân thành xin lỗi quý khách hàng, quý Tạp chí..."
Ngày 24/8, Tạp chí Công dân & Khuyến học nhận được phản hồi Công văn số 29/CV-CDKH từ Công ty TNHH Thu phí Tự động xem truc tiep bong da k+. Trong đó, xem truc tiep bong da k+ thừa nhận việc chậm trễ tiếp nhận những ý kiến phản ánh về chất lượng dịch vụ Thu phí không dừng ETC, đồng thời xin lỗi khách hàng và Tạp chí.
Như chúng tôi đã phản ánh trong loạt bài về thực trạng thu phí không dừng ETC của xem truc tiep bong da k+ hệ thống kỹ thuật vận hành ETC có nhiều lỗi, đơn vị kinh doanh dịch vụ chậm trễ trong xử lý sự cố, không trả lời công văn của Tạp chí, tài khoản giao thông của người đại diện Tạp chí Công dân & Khuyến học tê liệt 28 ngày không sử dụng được để đi vào cao tốc.
Trong phúc đáp bằng văn bản, xem truc tiep bong da k+ cho biết đã xác minh cụ thể tài khoản của Tạp chí Công dân và Khuyến học hoàn thành dán thẻ ETC, nạp tiền vào tài khoản giao thông lúc 15:50 ngày 22/7/2022.
Trích đoạn văn bản phản hồi của Công ty THHH Thu phí Tự động xem truc tiep bong da k+ gửi Tạp chí Công dân & Khuyến học.
Đến 19/8/2022, qua phản ánh của báo chí xem truc tiep bong da k+ tiến hành đối soát và khắc phục sự cố, hạch toán vào tài khoản giao thông trong ngày.
Văn bản của xem truc tiep bong da k+ ghi rõ; " Công ty TNHH Thu phí tự động xem truc tiep bong da k+ rất lấy làm tiếc và chân thành xin lỗi quý khách hàng, quý Tạp chí về việc chậm trễ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu dịch vị và ý kiến đống góp của quý khách hàng, quý Tạp chí"
Về việc tài khoản giao thông đã chuyển tiền nhưng tài khoản vẫn 0 đồng, xem truc tiep bong da k+ ghi nhận lỗi kích hoạt chậm trễ. Việc nhiều lần khách hàng liên lạc không đáp ứng, xem truc tiep bong da k+ tiếp tục ghi nhận lỗi dịch vụ, chủ yếu là khâu tiếp nhận thông tin và phản hồi khách hàng, rớt cuộc gọi tổng đài, các kênh kết nối khác tiếp nhận thông tin nhưng bị ...trôi. Văn thư đã nhận công văn ngày của Tạp chí nhưng bộ phận chuyên môn chậm trễ tiếp nhận và phản hồi. Trên Fanpage của xem truc tiep bong da k+ cài đặt tin nhắn trả lời tự động, nhưng chưa xử lý đứt điểm.
Cam kết cải thiện dịch vụ ETC trong văn bản phản hồi của xem truc tiep bong da k+.
Sau toàn bộ sự việc trên, Công ty TNHH Thu phí tự động xem truc tiep bong da k+ đã tiến hành kiểm tra, bổ sung các điều kiện vật lý của thẻ ETC trên xe đảm bảo đồng bộ và sẵn sàng lưu thông.
xem truc tiep bong da k+ cam kết tăng cường truyền thông, phổ biến hướng dẫn khách hàng công cụ chủ động tự tra soát các giao dịch nạp tiền chuyển khoản ngân hàng bị treo, được cài đặt sẵn trên ứng dụng App xem truc tiep bong da k+, để đảm bảo tiền có trong tài khoản giao thông kịp thời đáp ứng nhu cầu qua trạm bất cứ thời điểm nào.
Trước đó, lãnh đạo củaCông ty Cổ phần xem truc tiep bong da k+cũng đã đến Tạp chí Công dân & Khuyến học xin lỗi về việc chậm trễ phản hồi chất lượng dịch vụ.
Thông qua những phản ánh của Tạp chí Công dân & Khuyến học, xem truc tiep bong da k+ nhận thức rõ những vấn đề tồn tại để nghiêm túc rút kinh nghiệm, kiện toàn quy trình hoạt động ETC hiện nay.
xem truc tiep bong da k+ mong muốn tiếp tục nhận được phán ảnh từ Tạp chí Công dân & Khuyến học, nhất là ý kiến từ độc giả để hoàn thiện chất lượng dịch vụ ETC trong thời gian tới.
Bình luận
Thông báo
Bạn đã gửi thành công.
Đăng nhập để tham gia bình luận
Đăng nhập với
Facebook Google