Hoàn tiền cho hành khách nếu chuyến xem truc tiep bong da k+ bị chậm từ 5 tiếng

Bộ Giao thông vận tải vừa ban xem truc tiep bong da k+ Thông tư số 19/2023/TT-BGTVT sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ một số điều của các Thông tư quy định liên quan đến vận tải hàng không.

Thông tư mới quy định rõ các nghĩa vụ hoàn tiền nếu chuyến xem truc tiep bong da k+ bị hủy, chậm

Cụ thể, Thông tư mới quy định rõ nghĩa vụ của người vận chuyển hàng không (hãng hàng không) đối với hành khách trong những trường hợp chuyến xem truc tiep bong da k+ bị hủy, chậm.

Thông tư quy định chuyến xem truc tiep bong da k+ bị chậm là chuyến xem truc tiep bong da k+ có thời gian khởi hành thực tế muộn trên 15 phút so với thời gian kế hoạch trong lịch xem truc tiep bong da k+.

Trong trường hợp không phải do lỗi của hành khách mà chuyến xem truc tiep bong da k+ bị chậm, người vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp, cập nhật đầy đủ thông tin cho hành khách; xin lỗi hành khách và bảo đảm việc ăn, nghỉ, đi lại, cũng như chịu các chi phí khác có liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không theo quy định trong Điều lệ vận chuyển và phải đảm bảo chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không.

Với chuyến xem truc tiep bong da k+ chậm từ 2 giờ trở lên, trong phạm vi cung cấp dịch vụ của người vận chuyển, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến xem truc tiep bong da k+ khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến xem truc tiep bong da k+ và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.

Với chuyến xem truc tiep bong da k+ chậm từ 5 giờ trở lên, trường hợp hành khách không yêu cầu người vận chuyển thực hiện nghĩa vụ theo quy định mà yêu cầu hoàn trả tiền vé, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh hoặc đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định.

Đối với chuyến xem truc tiep bong da k+ chậm kéo dài, khi hành khách có yêu cầu, người vận chuyển phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến xem truc tiep bong da k+ theo quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không.

Hủy chuyến, đổi hành trình, xem truc tiep bong da k+ sớm... phải bồi thường cho hành khách

Về chuyến xem truc tiep bong da k+ bị hủy, Thông tư quy định: Chuyến xem truc tiep bong da k+ bị hủy được định nghĩa là việc không thực hiện một chuyến xem truc tiep bong da k+ mà lịch xem truc tiep bong da k+ để đặt chỗ, bán vé của chuyến xem truc tiep bong da k+ này đã được công bố trên hệ thống bán vé đặt chỗ (CRS) của người vận chuyển trong vòng 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi của người vận chuyển và trường hợp chuyến xem truc tiep bong da k+ bị hủy mà không được người vận chuyển thông báo trước cho hành khách, ngoài các nghĩa vụ tương tự như trường hợp chuyến xem truc tiep bong da k+ bị chậm, người vận chuyển phải thực hiện các nghĩa vụ khác với hành khách.

Cụ thể, bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến xem truc tiep bong da k+ theo quy định.

Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của người vận chuyển, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến xem truc tiep bong da k+ khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến xem truc tiep bong da k+ và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.

Nếu xem truc tiep bong da k+ từ chối áp dụng điều trên, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của xem truc tiep bong da k+ tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh, đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định.

Trường hợp xem truc tiep bong da k+ từ chối các phương thức trên, người vận chuyển có thể thực hiện nghĩa vụ khác theo thoả thuận với xem truc tiep bong da k+.

Đối với chuyến xem truc tiep bong da k+ khởi hành sớm (chuyến xem truc tiep bong da k+ có thời gian khởi hành thực tế sớm hơn 15 phút so với thời gian khởi hành theo kế hoạch trong lịch xem truc tiep bong da k+ căn cứ), trường hợp do lỗi của người vận chuyển, hành khách đã được xác nhận chỗ nhưng không được vận chuyển và không nhận được thông báo về việc thay đổi thời gian khởi hành sớm hoặc không đồng ý với việc thay đổi thời gian khởi hành sớm, người vận chuyển có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ tương tự như khi chuyến xem truc tiep bong da k+ bị hủy.

Cùng với đó, việc hoàn vé cho xem truc tiep bong da k+ cũng được áp dụng theo những trường hợp riêng. Theo đó, miễn trừ điều kiện hạn chế về hoàn vé và phí hoàn vé (nếu có).

Với vé hoàn toàn chưa được sử dụng, khoản chi hoàn sẽ bằng số tiền vé mà xem truc tiep bong da k+ đã trả.

Tiền vé bao gồm các khoản: giá dịch vụ vận chuyển; các khoản thuế, phí do Nhà nước quy định, giá dịch vụ bảo đảm an ninh hành khách, hành lý, giá phục vụ hành khách tại cảng hàng không, sân xem truc tiep bong da k+ mà hãng hàng không thu hộ; các khoản phụ thu khác có liên quan theo hóa đơn hợp pháp do hành khách cung cấp.

Vé đã được sử dụng một phần, khoản chi hoàn sẽ không thấp hơn chênh lệch giữa tiền vé đã trả và tiền vé, các dịch vụ khác đã sử dụng cho hành trình của xem truc tiep bong da k+.

Thông tư 19/2023/TT-BGTVT có hiệu lực thi xem truc tiep bong da k+ kể từ ngày 1/9/2023.

Quy định là vậy, tuy nhiên, hành khách cần lưu ý, các hãng hàng không cũng có quyền được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường trong trường hợp hủy chuyến xem truc tiep bong da k+ hoặc chuyến xem truc tiep bong da k+ bị chậm kéo dài vì một trong các lý do khách quan/bất khả kháng như: Thời tiết; nguy cơ an ninh, an toàn; quyết định của nhà chức trách; y tế của hành khách (ốm/chết sau khi đã lên tàu xem truc tiep bong da k+); sự cố kỹ thuật khi tàu xem truc tiep bong da k+ chuẩn bị lăn bánh; hành khách tự bỏ chỗ...

Các quy định này đều được niêm yết trên kênh của hãng vận chuyển, xem truc tiep bong da k+ cần xem kỹ các quy định trước khi yêu cầu hoàn, hủy, bồi thường.